一名旅客攜帶的行李超重20千克，應(yīng)補(bǔ)運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應(yīng)補(bǔ)運費（）元。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應(yīng)包括（）。

列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。

電報不能使用哪種文字、符號、記號？（）

下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運記錄？（）

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負(fù)責(zé)妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉(zhuǎn)運工作。

放置紅十字藥箱的位置應(yīng)設(shè)置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

機(jī)車添乘證、機(jī)車登乘證允許（）。

一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務(wù)的對象，即（）。