A、“客人總是對(duì)的”強(qiáng)調(diào)的是一種無條件為客人服務(wù)的思想 B、“客人總是對(duì)的”,因?yàn)榭腿司褪?ldquo;皇帝” C、“客人總是對(duì)的”并不意味著“員工總是錯(cuò)的” D、“客人總是對(duì)的”意味著管理人員必須尊重員工,理解員工
A、酒店細(xì)節(jié)管理是一種創(chuàng)新 B、細(xì)節(jié)管理是管理藝術(shù)的體現(xiàn) C、酒店構(gòu)成細(xì)節(jié)管理的量化體系 D、細(xì)節(jié)管理是微利時(shí)代的要求
A、意味著可能損失一個(gè)忠實(shí)客人的代價(jià) B、一個(gè)不滿意的客人將把他不好的經(jīng)歷告訴26個(gè)人 C、如果問題迅速、妥善解決,有95%的客人愿意再次光顧酒店 D、一家公司每年平均有20%的客人是因?yàn)榱淤|(zhì)的服務(wù)而流失