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問答題
【簡答題】《車站客運(yùn)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，客運(yùn)服務(wù)人員“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？
答案：
客運(yùn)人員服務(wù)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，做到“三要、四心、五主動”。
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問答題
【簡答題】《客運(yùn)系統(tǒng)管理辦法》中，防止旅客鉆爬車底的卡控措施是什么？
答案：
無天橋或地道的車站，遇有站停超過20分鐘的貨物列車影響旅客乘降時，必須拉開道口，不能拉開道口時，要有專人引導(dǎo)旅客繞行，制...
問答題
【簡答題】《客運(yùn)系統(tǒng)管理辦法》中，防止旅客搶越線路及抓車的卡控措施是什么？
答案：
（1）車站要加強(qiáng)旅客售票、候車及檢票組織，嚴(yán)格按規(guī)定時間停售、停檢，防止旅客搶越線路或強(qiáng)行抓車；
（2）天橋（...
（2）天橋（...
