單項選擇題由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，辦稅服務(wù)廳負責(zé)人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并（）。

A.關(guān)閉大門
B.啟動應(yīng)急預(yù)案
C.聯(lián)系信息中心
D.等候指令


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1.單項選擇題發(fā)生沖突時，應(yīng)認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)
B.群眾拍攝
C.沖突升級
D.群眾圍觀

3.單項選擇題辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊擁堵時，（）應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。

A.值班領(lǐng)導(dǎo)
B.導(dǎo)稅員
C.納稅服務(wù)科負責(zé)人
D.首位接洽的稅務(wù)工作人員

4.單項選擇題在升級規(guī)范中的預(yù)約服務(wù)，明確提出通過納稅人可以通過下列（）渠道提供預(yù)約申請服務(wù)。

A.當(dāng)面預(yù)約、手機客戶端
B.稅務(wù)網(wǎng)站、手機客戶端
C.稅務(wù)網(wǎng)站、當(dāng)面預(yù)約
D.電話預(yù)約、當(dāng)面預(yù)約

5.單項選擇題一次性告知可通過書面或口頭方式進行，（）必須書面告知。

A.行政許可事項
B.行政審批事項
C.行政收費事項
D.行政處罰事項