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績(jī)效管理是提高效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)員工的關(guān)鍵手段。
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傾聽(tīng)是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問(wèn)題的重要條件。
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對(duì)憤怒型客戶要適時(shí)適時(shí)稱贊感謝客戶,盡量不要反駁。
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