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單項(xiàng)選擇題信用卡在現(xiàn)代旅游中發(fā)揮了巨大作用，它最早在世界上出現(xiàn)是在（）年。

A.1900
B.1915
C.1930
D.1935

1.單項(xiàng)選擇題旅客誤機(jī)如要求退票，須支付誤機(jī)費(fèi)，一般為客票的（）。

A.10%
B.20%
C.50%
D.30%

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)今世界上最常見、最普遍的問候禮節(jié)，也是導(dǎo)游員使用最頻繁、大多出現(xiàn)在向單個(gè)游客注意問候時(shí)的禮節(jié)是（）。

A.鞠躬禮
B.握手禮
C.合掌禮
D.招收禮

3.單項(xiàng)選擇題游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購
B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購物場(chǎng)所幫助代買
C.請(qǐng)朋友同事幫助代買
D.先收費(fèi)，后代購

4.單項(xiàng)選擇題面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰
B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論
C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬
D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員滿足游客個(gè)別要求時(shí)，一定要明確自己的（），不能擅自做主。

A.能力
B.權(quán)限
C.地位
D.性格