單項(xiàng)選擇題當(dāng)游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽，理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時(shí)做一些（），使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他陳述。
A.安慰
B.記錄
C.勸說
D.解釋
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1.單項(xiàng)選擇題出現(xiàn)游客死亡情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向（）報(bào)告。
A.當(dāng)?shù)亟哟?br />
B.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
D.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)
2.單項(xiàng)選擇題游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。
A.滿足其要求
B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定
C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
D.立即扭送公安機(jī)關(guān)
