單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:服務(wù)工作要做到“()”。

A.全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧
B.全心全意為旅客服務(wù)
C.全面服務(wù)、主動(dòng)熱情
D.熱情周到、微笑服務(wù)


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4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求:遇有工作(),應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

A.出現(xiàn)差錯(cuò)
B.過失之處
C.不當(dāng)之處
D.失誤之處