填空題

《（）》規(guī)定：重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。

答案：部標(biāo)

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為旅客服務(wù)倒開水時(shí)，應(yīng)（），不倒（）。

答案：接杯；過滿

旅客攜帶超過（）的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收（）運(yùn)費(fèi)。

答案：免費(fèi)重量；四類包裹