填空題

一般來說，（）以及合乎法規(guī)與準則要求的辦理結果，是判斷服務質量優(yōu)質與否的主要參考項。

答案：好的服務體驗

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優(yōu)質服務的五大要素：（）；（）；（）、尊重、靈活性。

答案：反應迅速、肢體語言、禮貌

搞好彩票營銷目的是為了提升（）和（），從而達到收益的目標。

答案：彩票銷量；福彩形象