國家電網(wǎng)公司是中央直屬的國有獨(dú)資企業(yè)，所有者是職工，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權(quán)利。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要在營業(yè)場所設(shè)立客戶意見箱或意見薄，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，而企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵在于調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。

供電系統(tǒng)用戶供電可靠性，是指供電系統(tǒng)對客戶用戶連續(xù)供電的能力。

供電所在下列幾種情況下要事故搶修：接到客戶報(bào)告或急修電話；事故巡線后發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)。

縣級以上供電營業(yè)場所所實(shí)行無周休日制度。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：居民辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)的高峰期要適當(dāng)增設(shè)收費(fèi)窗口，縮短收費(fèi)時(shí)間。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要聘請服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動，召開客戶座談會，聽取意見或建議并有記錄有答復(fù)。

無論供電可靠性指標(biāo)是否完成，均應(yīng)定期召開分析會，制定提高供電可靠率的措施。

企業(yè)文化，就是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念。