填空題

(四級)郵政通信企業(yè)具有服務性和（）兩大性質(zhì)。

答案：公用性

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多項選擇題

(四級)消費者權益保護法規(guī)定了：協(xié)商、（）、仲裁和訴訟等五種解決途徑。

A、投訴
B、申訴
C、調(diào)解
D、求償

多項選擇題

(四級)民事責任的種類包括：（）和侵害人格權的民事責任等。

A、嚴重傷害的民事責任
B、一般傷害的民事責任
C、致殘的民事責任
D、致死亡的民事責任