一個完整的服務(wù)過程（（周期周期））大體上可以歸結(jié)為以下幾個環(huán)節(jié)大體上可以歸結(jié)為以下幾個環(huán)（）。

關(guān)于馬自達(dá)WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或馬自達(dá)“Zoom-zoom”概念的解釋概念的解釋，，以下哪項(xiàng)正確的是以下哪項(xiàng)正確的（）。

客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）

馬自達(dá)2的輪胎為：（）

在VEI系統(tǒng)中系統(tǒng)，客戶車輛的車牌號應(yīng)該在哪個節(jié)點(diǎn)下面修改或添加（）。

客戶來做首保時，下列哪項(xiàng)不需要提醒顧客帶（）。

07款?？怂?.8時尚型在后保險(xiǎn)杠上安裝了幾個倒車輔助系統(tǒng)的傳感器（）

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個方面？（）

保修期中所謂的易耗件為哪一項(xiàng)？（）

DCRC采用下列哪種主動接觸客戶的方式（）。