下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯誤的？（）

客戶來做首保時，下列哪項不需要提醒顧客帶（）。

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個方面？（）

跟蹤服務(wù)應(yīng)在何時進行？（）

高峰時間接待客戶時，正確的做法是正確的做法是（）。

在VEI系統(tǒng)中，久未回廠的客戶的定義是（）。

保修期中所謂的易耗件為哪一項？（）

如何理解在服務(wù)中與客戶達成協(xié)議（）。

進行有效的跟蹤服務(wù)20進行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時，首先應(yīng)該怎么做？（）

客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）