多項選擇題客戶分類，按照客戶的性質(zhì)特征分類有哪些？（）

A、灰色客戶
B、綠色客戶
C、棕色客戶
D、紅色客戶
E、藍色客戶


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1.多項選擇題根據(jù)海馬汽車《SAS售后服務(wù)流程標準之業(yè)務(wù)操作篇》的規(guī)定，《維修工單》上采用打印方式的是下面的那幾項（）

A、工單號
B、顧客姓名
C、開單時間
D、預(yù)計取車時間
E、服務(wù)顧問
F、聯(lián)系電話

2.多項選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標準之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，服務(wù)顧問親自確認竣工車輛狀況包括以下哪些內(nèi)容（）

A、確認《維修工單》的相關(guān)簽字欄已經(jīng)簽字
B、填寫《保養(yǎng)提醒標簽》，走到車旁，將《保養(yǎng)提醒標簽》貼到車輛的合適位置
C、確認所有維修項目已經(jīng)完成
D、確認工具沒有遺留在車上
E、將收音機、CD碟、鐘表、座椅等復(fù)位
F、相對接車環(huán)檢時車輛的狀況，確認車輛沒有增加的損傷

3.多項選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標準之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的取下順序是（）

A、腳墊
B、方向盤套
C、正駕駛員座椅套
D、換擋桿套

4.多項選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標準之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，請按照順序填寫接車流程（）

A、車輛進店，迎接顧客
B、如果顧客同意維修則顧客簽字授權(quán)、委托維修，鑰匙交接
C、記錄交修前的車輛狀況
D、引導(dǎo)顧客至休息區(qū)或送走顧客
E、制作工單
F、傾聽并記錄顧客描述故障

5.多項選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標準之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，海馬汽車五步法服務(wù)流程包括以下流程（）

A、保養(yǎng)提醒流程
B、接車流程
C、外出救援流程
D、投訴處理流程
E、跟蹤回訪流程
F、交車流程