單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于顧客投訴說(shuō)法正確的是？（）

A.客戶投訴對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次機(jī)會(huì)，是禮物不是威脅
B.客戶投訴就是客戶沒(méi)事找事，無(wú)理取鬧
C.客戶反訴是客戶不正常的心理宣泄
D.客戶投訴絕大多數(shù)是因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品的不了解


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1.單項(xiàng)選擇題車(chē)子不小心在行駛中沖進(jìn)漁塘，這種情況是用哪能險(xiǎn)種處理？（）

A.車(chē)損險(xiǎn)
B.涉水險(xiǎn)
C.兩者都要

2.單項(xiàng)選擇題“寶貝計(jì)劃”的專業(yè)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)的周期為（）

A.每6個(gè)月或5000公里
B.每12個(gè)月或10000公里
C.每24個(gè)月或20000公里
D.每30個(gè)月或45000公里

3.單項(xiàng)選擇題安全氣囊務(wù)必與以下哪一項(xiàng)配置一起使用才能起作用？（）

A.ABS
B.EBA
C.防爆模
D.安全帶
E.發(fā)動(dòng)機(jī)模塊

4.單項(xiàng)選擇題車(chē)輛保養(yǎng)日期前1個(gè)月左右，根據(jù)（）估算車(chē)輛行駛里程來(lái)預(yù)約客戶來(lái)店。

A.經(jīng)驗(yàn)
B.客戶檔案
C.保養(yǎng)手冊(cè)
D.實(shí)際車(chē)輛

5.單項(xiàng)選擇題自動(dòng)變速箱檔位中，前進(jìn)檔、二檔、空檔、駐車(chē)檔、低檔分別用（）表示。

A.S、L、D、N、R
B.D、L、R、P、S
C.D、S、N、P、L
D.P、N、S、R、L