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各執(zhí)行單位接受服務(wù)調(diào)度指令后,組織實(shí)施,并將處理結(jié)果匯報(bào)(),由()統(tǒng)一答復(fù)客戶,完成服務(wù)調(diào)度指令的閉環(huán)管理。
A.95598、95598
B.搶修部門、95598
C.95598、搶修部門
D.調(diào)度部門、調(diào)度部門
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判斷題
對(duì)于客戶選擇的合理方案,95598要做到不推諉、不拖延,在第一時(shí)間內(nèi)積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。
答案:
正確
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判斷題
坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時(shí)接電話時(shí),應(yīng)首先說(shuō)出95598首問(wèn)語(yǔ)。
答案:
錯(cuò)誤
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