判斷題

顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨就表示顧客滿意。

答案：正確

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在原油與常壓熱水的換熱流程中，原油的原則流向與熱水的原則流向是順流。

答案：正確

原油與常壓熱水換熱流程應如下進行設計：減少每一臺換熱器的傳熱溫差，溫度較高的流體與溫度較高的流體換熱，然后再與溫度不高的流體換熱，溫度高的流體應與溫度低的流體多次換熱，就是說，在設計換熱流程時，要注意熱流體的能級，合理地組織換熱流程。

答案：正確