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判斷題長(zhǎng)沙用戶來(lái)電咨詢是否可以前往聯(lián)通自營(yíng)廳更改騰訊大王卡，告知營(yíng)業(yè)廳不可辦理，直接為其生成工單處理。

1.判斷題融合套餐用戶來(lái)電咨詢是否可更改套餐，首先告知可以更改，再告知因用戶為融合套餐，建議前往營(yíng)業(yè)廳辦理，如用戶不同意，則生成工單。

2.判斷題如用戶來(lái)電要求辦理某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)時(shí)，需先查詢用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通情況，如已有該項(xiàng)業(yè)務(wù)，則不允許重復(fù)開(kāi)通。