單項選擇題

投訴是溝通飯店管理者和客人之間的橋梁，客人投訴的意義表現(xiàn)為（）、為飯店方面提供了一個改善賓客關系的機會和有利于飯店改善服務質(zhì)量，提高管理水平。

A、可以幫助飯店管理者發(fā)現(xiàn)飯店服務與管理中存在的問題與不足
B、可以幫助飯店提高知名度
C、可以幫助飯店做免費宣傳
D、可以幫助飯店上星級

微信掃碼免費搜題