A、系統(tǒng)性 B、突發(fā)性 C、靈活性 D、原則性
A、重視對客人心理服務 B、維護飯店聲譽,不能否定自己 C、要善解人意 D、對客人要“反話正說”
A、謙虛謹慎、戒驕戒躁 B、熱情服務、有求必應 C、熱情友好、不卑不亢 D、舉止得體、落落大方