A、25 B、20 C、15 D、35
A、客人永遠正確 B、保護客人利益也不能損壞飯店利益 C、順著客人抱怨飯店 D、為平息投訴,討好客人
A、客人的素質 B、是否跨樓層清掃客房 C、客房清潔服務器具配備 D、員工分工不明確