單項(xiàng)選擇題

商務(wù)中心在收到給住店客人的傳真而住客要求送至房間時(shí)，應(yīng)立即通知（），由其指派專人取送傳真。

A、客房部
B、飯店代表
C、禮賓問訊處
D、大堂副理

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單項(xiàng)選擇題

在客人購(gòu)買行為過程中，客人作為消費(fèi)者，從多個(gè)購(gòu)買方案中選擇出一個(gè)最優(yōu)方案的階段是（）。

A、產(chǎn)生需求
B、購(gòu)后評(píng)價(jià)
C、調(diào)查情況
D、比較評(píng)價(jià)

單項(xiàng)選擇題

客人購(gòu)買行動(dòng)的過程不包括（）。

A、產(chǎn)生需求
B、購(gòu)后評(píng)價(jià)
C、取消購(gòu)買
D、做出決策