單項(xiàng)選擇題

在預(yù)期離店客人結(jié)賬服務(wù)的準(zhǔn)備工作中，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A、禮賓部提前安排客人用車
B、結(jié)賬員核查預(yù)期離店客人的賬單
C、問訊員檢查有無客人信件
D、總臺(tái)服務(wù)員通知客房部停止供應(yīng)客人洗漱用品

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問答題

【簡(jiǎn)答題】你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？
答案： 1.要視當(dāng)日客房出租情況和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：0...
問答題

【簡(jiǎn)答題】一已全價(jià)入住的客人在退房時(shí)說房租太貴，房間的設(shè)施、種類他均不喜歡，要求按七折收費(fèi)，你應(yīng)如何處理？
答案： 原則上應(yīng)婉言拒絕其要求。說明入住時(shí)征求客人意見才安排房間的；建議客人下次若對(duì)房間不滿意，應(yīng)盡早通知我們換房；問客人對(duì)房間...
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