A、代為客人退房 B、與客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù) C、到客人房間取行李 D、搬運行李、將行李裝上車
A、122 B、132 C、142 D、152
A、應(yīng)盡自己所知,詳細(xì)、耐心地告訴客人 B、請客人盡量說漢語 C、要重視促銷服務(wù),注意維護飯店形象 D、如果涉及其他部門,應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系