A、可與客人協(xié)商換房事宜 B、如在銷售旺季,應(yīng)加收2倍房費 C、要向客人表示感謝,并主動為客人辦理延期入住手續(xù) D、如客人所住的房間已提前被他人辦理了保證性預(yù)訂,可委婉地向客人解釋,并為其調(diào)換房間
A、可電話咨詢客人未到點的原因 B、向客人郵寄飯店的宣傳資料,使客人進(jìn)一步加深印象 C、將客人列入“黑名單” D、主動征求意見,爭取下次成交
A、通過電話問候 B、到房間慰問 C、征求客人是否需要送餐服務(wù) D、先讓其結(jié)清房費,再為其轉(zhuǎn)房