多項(xiàng)選擇題市出租汽車管理機(jī)構(gòu)建立健全乘客投訴受理制度，應(yīng)采取下列哪些具體措施，完善投訴受理管理工作。（）.

A、向社會(huì)公布投訴電話號(hào)碼.
B、確定專門機(jī)構(gòu)和人員.
C、統(tǒng)一受理乘客對(duì)出租汽車駕駛員的投訴.
D、詳細(xì)記錄乘客的姓名、聯(lián)系方式、投訴車輛的號(hào)牌和事實(shí)經(jīng)過。


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1.多項(xiàng)選擇題《客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)標(biāo)志齊全，亮化服務(wù)的要求是（）.

A、車門上標(biāo)識(shí)清晰醒目，前后車牌齊全.
B、車窗上的價(jià)格標(biāo)貼，頂燈字跡醒目，頂燈空車燈明亮，暫停服務(wù)標(biāo)志明確.
C、隨身攜帶營運(yùn)證件，按規(guī)定置放從業(yè)資格證.
D、對(duì)乘客的服務(wù)承諾等標(biāo)貼位置統(tǒng)一，常備市區(qū)地圖等便民物品。

2.多項(xiàng)選擇題《客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)車容整潔，設(shè)施完好的要求是（）.

A、車身外部明亮美觀，車身油漆無殘、破、花.
B、車廂內(nèi)部和行李箱整潔干凈，車廂內(nèi)按要求消毒，車內(nèi)空氣清新無異味，車座套“即臟即換，三天必?fù)Q”.
C、計(jì)價(jià)器，空調(diào)，音響和LED顯示屏、暫停服務(wù)牌等服務(wù)設(shè)施完好。

3.多項(xiàng)選擇題《客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)儀容整潔，舉止文明的要求是.（）

A、出租車駕駛員應(yīng)精神飽滿，禮貌待客.
B、著裝服飾整潔樸實(shí)，節(jié)假日和重大活動(dòng)期間著規(guī)定服裝.
C、駕駛員不在車內(nèi)吸煙.行車時(shí)不向車外拋物、吐痰.
D、駕駛員上崗前面部應(yīng)修飾潔凈、衛(wèi)生、自然，做到身體無異味.

4.多項(xiàng)選擇題營運(yùn)車輛在規(guī)范經(jīng)營中要保持（）齊全完好。

A、出租標(biāo)志燈
B、空車待租標(biāo)志
C、計(jì)價(jià)器
D、車載臺(tái)

5.單項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員注冊(cè)期限為（），到期時(shí)需重新注冊(cè)。

A、12個(gè)月
B、24個(gè)月
C、36個(gè)月