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填空題在進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)時(shí)必須根據(jù)（）來調(diào)查和收集有有關(guān)歷史和現(xiàn)狀的資料，并進(jìn)行研究分析。

1.填空題（）、話務(wù)特性與操作參數(shù)進(jìn)行組合，而后決定采用何種話務(wù)控制手段。

2.填空題CodeBlocking控制的呼叫目的可被定義為（）號(hào)碼。

3.填空題線形回歸預(yù)測(cè)主要適用于（）。

4.填空題CallGapping控制用來限制在某一特定時(shí)間段內(nèi)向某個(gè)目的進(jìn)行試呼的次數(shù)，用語集中的局部過負(fù)荷控制，特別是對(duì)（）的海量呼叫。

5.填空題按話務(wù)量控制的啟動(dòng)方式可分為自動(dòng)控制和（）。