填空題

在進(jìn)行話務(wù)預(yù)測時必須根據(jù)（）來調(diào)查和收集有有關(guān)歷史和現(xiàn)狀的資料，并進(jìn)行研究分析。

答案：話務(wù)預(yù)測的目的

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（）、話務(wù)特性與操作參數(shù)進(jìn)行組合，而后決定采用何種話務(wù)控制手段。

答案：控制現(xiàn)象

CodeBlocking控制的呼叫目的可被定義為（）號碼。

答案： 2-20位

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