單項選擇題質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代的運營理念和管理戰(zhàn)略，它以優(yōu)化質(zhì)量、功能、成本結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標，以（）為保證。
A.質(zhì)量提高
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量體系
D.質(zhì)量計劃
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1.多項選擇題流程設(shè)計的要素有（）。
A.材料
B.設(shè)備
C.資金
D.人員
2.多項選擇題流程設(shè)計的目標通常包括以下幾點（）。
A.節(jié)約資源
B.提高質(zhì)量
C.提高效率
D.降低成本
3.單項選擇題（）是一種準確地描述服務(wù)體系的工具。它借助于流程圖，通過描述服務(wù)提供過程、服務(wù)遭遇、員工和顧客的角色以及服務(wù)的有形證據(jù)來直觀地展示服務(wù)。
A.基本流程圖
B.服務(wù)藍圖
C.平面分析圖
D.跨功能作業(yè)互動圖
4.單項選擇題（）是指顧客在流程中實際參與服務(wù)的過程。
A.服務(wù)創(chuàng)造
B.顧客接觸
C.接觸程度
D.服務(wù)流程
5.單項選擇題流程的型態(tài)是指流程從開始到結(jié)束的路徑。按照流程的型態(tài)可分為單向流程、樹狀流程、（）流程、匯集流程和循環(huán)流程。
A.單步往返
B.雙向
C.網(wǎng)狀
D.改進
最新試題
生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的核心問題是什么？（）
題型：單項選擇題
（）是政府將土地或現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備以租賃或出讓的形式給企業(yè)或企業(yè)聯(lián)合體，然后由主導(dǎo)企業(yè)或者企業(yè)聯(lián)合進行物流園區(qū)開發(fā)建設(shè)，再由主導(dǎo)企業(yè)或者企業(yè)聯(lián)合體進行物流園區(qū)的管理組織。
題型：單項選擇題
物流園區(qū)的布局模式基本可以分為（）。
題型：多項選擇題
機械制造時代（工業(yè)1.0）企業(yè)管理更關(guān)注的是（）。
題型：單項選擇題
新產(chǎn)品進入市場后，哪類產(chǎn)品的銷量會出現(xiàn)更為顯著的增長？（）
題型：單項選擇題
家用小轎車的生產(chǎn)正在從備貨型轉(zhuǎn)向訂貨型生產(chǎn)。
題型：判斷題
航空公司提供的航班服務(wù)屬于（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)能力規(guī)劃的三個主要因素包括（）。
題型：多項選擇題
價值分析或價值工程是對研發(fā)與設(shè)計的新產(chǎn)品與新服務(wù)的創(chuàng)新性和技術(shù)先進性進行評價的有效工具。
題型：判斷題
公共交通公司運營流程的設(shè)計則應(yīng)追求（）。
題型：單項選擇題