填空題

綜合接入代維“服務(wù)質(zhì)量滿意度”統(tǒng)計中，滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶對“服務(wù)態(tài)度”、“（）”、“服務(wù)水平”和“（）”四個選項均滿意時，才判定為“滿意”工單。

答案： 服務(wù)質(zhì)量；處理歷時
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