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填空題

當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)故障或客戶(hù)投訴時(shí)，要求代維公司在收到IMEP工單后（）。

答案：即刻響應(yīng)

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綜合接入代維故障投訴處理時(shí)限要求為：重要政企客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)城鎮(zhèn)≤（）小時(shí)，農(nóng)村≤4小時(shí)；其他客戶(hù)城鎮(zhèn)≤（）小時(shí)，農(nóng)村≤7小時(shí)。

答案： 3；5

綜合接入代維的巡檢周期根據(jù)接入點(diǎn)的重要性分為2月1次、（）季（）次或半年1次，特殊站點(diǎn)可根據(jù)以客戶(hù)的約定情況，在此基礎(chǔ)上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整（最長(zhǎng)巡檢周期不能超過(guò)（）個(gè)年度），但該部分站點(diǎn)的數(shù)量應(yīng)控制在該部分站點(diǎn)總數(shù)的20％以下。

答案： 1；1；1

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