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單項選擇題

（）更能激發(fā)員工的工作熱情。

A.提出建議
B.強行命令
C.恩威并施
D.討好員工

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單項選擇題

亞當(dāng)斯用（）的方法贏得了伊斯曼先生的信任，最后一次訂購該公司9萬美元的座椅。

A.巧妙地承認對方的重要性，并由衷地表達出來
B.軟磨硬泡
C.認真傾聽
D.鼓勵對方談?wù)撍约?/p>

單項選擇題

當(dāng)我們錯的時候，我們要（），這樣就會產(chǎn)生驚人的效果。

A.迅速糾正錯誤
B.迅速而誠摯地承認
C.巧妙地辯護
D.迅速開脫