填空題

合接入裝機、移機和拆機的處理時限，金牌、銀牌客戶≤（）天；銅牌、標準牌客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤5天；家庭客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤3天。另與客戶約定除外。

答案： 2；3；2

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家庭（個人）客戶故障和投訴處理響應(yīng)時限為（）小時，處理時限為城鎮(zhèn)≤（）小時；農(nóng)村≤12小時，另與客戶約定除外。

答案： 0.5；8

綜合接入政企客戶故障和投訴處理時限按照集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（）標準規(guī)范進行，金牌級客戶的處理時限為（）小時，銀牌級和銅牌級分別是（）小時和4小時，另與客戶約定除外。

答案： SLA；2；6