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填空題
客戶服務(wù)的差異化分析主要包括：（）差異化、客戶服務(wù)手段差異化、（）差異化、客戶服務(wù)形象差異化四個(gè)方面。
答案：
客戶服務(wù)實(shí)體；客戶服務(wù)人員
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填空題
“臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)”反映了一種強(qiáng)調(diào)（）的營(yíng)銷理念。
答案：
當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
