填空題

對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”心理沖突，從事客戶服務(wù)的人員應(yīng)該采?。ǎ┑慕鉀Q辦法。

答案：正負(fù)強化

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企業(yè)在分析市場競爭強度的時候，主要應(yīng)該分析的因素有（），（）和（）。

答案：行業(yè)的賣方密度；市場的進入難度；產(chǎn)品服務(wù)的差異度

海爾集團的管理文化強調(diào)：工作是最大的幸福；學(xué)習(xí)是（）；培訓(xùn)是（）；管理是最大的關(guān)愛。

答案：最大的享受；最大的福利

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