問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)管理的主要任務(wù)是什么？

答案： （1）確立核心?？蛻舴?wù)管理的核心是維護(hù)企業(yè)與客戶之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
（2）理解前提。客戶服務(wù)管...
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【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的定位策略主要有哪些？
答案： （1）培育階段策略——“認(rèn)知度”策略
（2）成長(zhǎng)階段策略&md...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】與客戶進(jìn)行有效地溝通應(yīng)該遵循哪些基本原則？
答案：

（1）積極的心態(tài)
（2）互惠的妥協(xié)
（3）對(duì)事不對(duì)人
（4）明確地溝通
（5）選擇好時(shí)機(jī)
（6）積極地聆聽(tīng)
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