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企業(yè)常用的客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)主要有客戶(hù)收益率、()、客戶(hù)增長(zhǎng)率和()。
答案:
客戶(hù)占有率、客戶(hù)穩(wěn)定率
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對(duì)于客戶(hù)產(chǎn)生的“接近——回避”的沖突模式,解決的有效策略是采?。ǎ?/h4>
答案:
正負(fù)強(qiáng)化
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客戶(hù)服務(wù)管理的主要任務(wù)是始終強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的()。
答案:
忠誠(chéng)度
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