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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)流程改進(jìn)首先要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有（）的觀念，理解服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司利潤(rùn)的影響。

A.成本
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.利潤(rùn)

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單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，需要在技術(shù)和管理上進(jìn)行綜合性的變革，因此必然會(huì)涉及到（）兩個(gè)方面，都會(huì)遇到一定的阻力。

A.技術(shù)改進(jìn)和社會(huì)變革
B.質(zhì)量變革和技術(shù)變革
C.方法變革和經(jīng)濟(jì)變革
D.以上答案都不對(duì)

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底性重建，其目的是在（）等方面取得顯著性改善，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

A.成本和利潤(rùn)
B.成本和質(zhì)量
C.成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度
D.利潤(rùn)和質(zhì)量