單項選擇題客戶服務(wù)項目管理中，制定詳細(xì)的資源分配使用方案是在下列（）階段中完成的。

A．項目規(guī)劃
B．項目計劃
C．項目實施
D．項目控制


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1.單項選擇題客戶服務(wù)項目管理中，下列選項（）不屬于項目的基本特征。

A．項目是由多個工作任務(wù)、工序或活動組成
B．項目有嚴(yán)格、具體的完成時間要求
C．完成項目的所需資源可以根據(jù)需要進(jìn)行籌集，沒有明確的限制
D．完成項目的組織是臨時機(jī)構(gòu)，一旦完成任務(wù)，這些機(jī)構(gòu)將取消

2.單項選擇題（）是危機(jī)管理工作的中心環(huán)節(jié)。

A．危機(jī)事件的調(diào)查
B．危機(jī)的分析、診斷
C．危機(jī)處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實施既定的消除危機(jī)影響的方案