判斷題

物質(zhì)文化是以物質(zhì)形態(tài)為載體，以看得見、摸得著、體會得到的物質(zhì)形態(tài)來反映出企業(yè)的精神面貌。

答案：正確

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深層品質(zhì)形象是產(chǎn)品的高級形象，對顧客消費行為的影響是持久的，一旦形成具有相對穩(wěn)定性，其調(diào)整和改變相對比較困難。

答案：正確

單項選擇題

（）是指一個產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能，它所給予顧客的不僅僅是滿意，還能讓顧客感到驚喜。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品