多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（）。

A．必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B．接待客戶必須使用普通話
C．向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（）。

A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B．男員工兩腿分開，不超肩寬
C．女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放
D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。

A．精神要飽滿
B．表情要親切
C．手勢要標(biāo)準(zhǔn)
D．站姿要挺拔

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。

A．應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶
B．男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
C．女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
D．必須佩戴工號牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。

A．樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對待客戶
D．應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則