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郵政代理營業(yè)網(wǎng)點的()應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析,并做出書面分析報告,報上級服務(wù)管理部門。
A.普通柜員
B.綜合柜員
C.支局長
D.大堂經(jīng)理
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單項選擇題
郵政代理營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存,保管期限為()年。B
A.1
B.2
C.5
D.10
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單項選擇題
郵政代理營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負責(zé)解決問題;若超出其權(quán)限,該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交()負責(zé)協(xié)調(diào)、解決,并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。
A.普通柜員
B.綜合柜員
C.支局長
D.大堂經(jīng)理
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