單項選擇題

確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（）。

A.問卷
B.當面交談
C.企業(yè)內(nèi)部討論
D.普遍調(diào)查

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單項選擇題

公司的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。

A、接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間
B、告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益
C、領(lǐng)導施加壓力，強制實施變革
D、讓員工參與到變革的計劃過程當中

單項選擇題

某企業(yè)領(lǐng)導決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導者，現(xiàn)在最需要做的是（）。

A、預見反應和反抗，準備應對辦法
B、對變革充滿熱情
C、明確變革目標，展示變革的理由和利益
D、直面反抗

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