單項(xiàng)選擇題在零售業(yè)面臨日趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。 但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作： （1）調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)、細(xì)致的顧客研究。 （2）進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合，起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用。 （3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的顧客。 （4）無論什么時(shí)候都要保證商品的質(zhì)量。 （5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰公司要想有效地查明并解決所遇到的問題，可以利用SWOT分析法，其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析角度一般不包括（）。

A、文化和結(jié)構(gòu)
B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C、團(tuán)隊(duì)技能
D、提供服務(wù)的質(zhì)量