多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)包括（）

A.理論知識(shí)
B.專業(yè)知識(shí)
C.常用知識(shí)
D.基礎(chǔ)知識(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理成功的特點(diǎn)（）

A.多樣性
B.連續(xù)性
C.層次性
D.系統(tǒng)性

2.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理一對(duì)一談判的要領(lǐng)（）

A.洞察心理與認(rèn)真傾聽(tīng)
B.善于提問(wèn)
C.避免禁忌
D.注意細(xì)節(jié)

3.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理一對(duì)一談判的類型（）

A.一對(duì)一
B.一對(duì)多
C.多對(duì)一
D.多對(duì)多

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理一對(duì)一談判的特點(diǎn)（）

A.即時(shí)性
B.非正規(guī)性
C.系統(tǒng)性
D.差異性

5.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)策略中全方位服務(wù)體系的內(nèi)容包括：（）

A.客戶服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化
B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)變快速
C.客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)
D.客戶服務(wù)項(xiàng)目及實(shí)施