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填空題
窗口人員接待客戶要（）、（）、（），必須使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，使用普通話，涉外地域會(huì)外語(yǔ)會(huì)話。
答案：
主動(dòng)；熱情；周到
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填空題
檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶（），請(qǐng)客戶填寫（）。
答案：
打掃好衛(wèi)生；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單
