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問答題
【簡答題】通過什么方式建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道?
答案:
(1)開通95598客戶服務(wù)熱線;
(2)在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處;
(3)走訪客戶,召開客戶座談會;
(4)開通企業(yè)信息網(wǎng)站等。
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判斷題
可以通過上街宣傳,發(fā)放宣傳單向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息。
答案:
正確
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判斷題
CRM是一個系統(tǒng),企業(yè)只要安裝了這個系統(tǒng)就可以實施客戶關(guān)系管理了。
答案:
錯誤
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