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填空題客戶關系管理（）就是要開通多種渠道收集客戶信息和意見，通過管理創(chuàng)新和技術進步解決客戶用電過程中的問題，使客戶感覺到（）、（）。

1.填空題市場開發(fā)工作需要統(tǒng)計（）對售電量、用電負荷及均價的影響。

2.填空題電力需求側管理具體包含的內容有：（）、（）、（）、（）。

3.填空題電力需求側管理包括（）、負荷管理兩大部分。

4.填空題收集整理的有關數(shù)據(jù)包括：常規(guī)調查采集的數(shù)據(jù)，專項調查采集的數(shù)據(jù)，（）、（）、（）、（）等數(shù)據(jù)報裝戶數(shù)的統(tǒng)計。

5.填空題市場分析要以市場細分為基礎，市場需求預測要建立在（）和（）基礎之上。