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客戶關(guān)系管理是開通多種渠道收集客戶信息和意見,通過()解決客戶用電過程中的問題,使客戶感覺到更方便、更親切。
答案:
管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步
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填空題
客戶關(guān)系管理是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過開展系統(tǒng)化的(),通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和(),提高客戶滿意度和(),提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐。
答案:
客戶研究;業(yè)務(wù)流程;忠誠度
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客戶關(guān)系管理是通過采有信息技術(shù),使企業(yè)市場營銷、銷售管理、()等經(jīng)營流程信息化,實(shí)現(xiàn)()有效利用的管理軟件系統(tǒng)。
答案:
客戶服務(wù)和支持;客戶資源
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