(1)有系統(tǒng)地 (2)進(jìn)行資源的規(guī)莉劃與控制; (3)并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù); (4)以創(chuàng)造出顧客價(jià)值與利益的過程